顾客取回送洗衣服没检查 穿时发现问题店家拒赔

时间:2018-06-28 10:30

  衣服送洗,取回时没检查 发现问题,店家拒绝赔偿

  消委会提醒:洗衣验收提取环节要面面俱到

  羊城晚报记者 刘勇

  换季时节是洗衣行业的旺季,与此同时,褪色、缩水等针对昂贵衣服被洗坏的投诉也随之增加。近期以来,羊城晚报接到多名消费者对知名连锁洗衣品牌福奈特洗衣店的投诉,其中多起是因为在提取衣服时没有当面查验而导致维权难。

  消费者

  衣服送洗后穿时有问题洗衣店拒绝赔偿

  市民田先生告诉记者,他是番禺区海印又一城山姆会员店福奈特洗衣店的会员,此前经常在该店送洗衣物,2016年春季,他将妻子的羽绒服送到了该店洗涤。他表示,这件羽绒服当时是三千多元买的,穿了一季后首次换洗,洗完提取时没有检查,拿回家后就放到了衣帽间。直到2017年冬天需要穿羽绒服时,田先生的妻子才发现,这件宝蓝色的羽绒服整体出现了褪色泛白。田先生要求该店按照洗衣标准进行赔偿,但得到的反馈是因为时隔太久难以认定,洗衣店拒绝赔偿,只能让其再免费洗5件衣服。

  其实,类似田先生的案例并不少见。杜女士告诉记者,她此前在天河区吉山村东方三路的福奈特洗衣店办了会员卡,并一直在该店送洗衣服。她的皮衣是六千多元买的,2016年冬天后她将这件换季的皮衣送到这家福奈特加盟店进行洗涤,在取回衣服后就放到了衣柜里,直到2017年12月中上旬,杜女士要穿该衣服时发现皮衣严重缩水,皮质十分干燥。她曾与商家联系,商家表示时隔一年无法证明皮衣是被该店洗坏的,拒绝赔偿,如果帮助重新处理的话,则需要杜女士另外交钱。

  “我当时应该检查的,但因为当天下班时已经天黑了,我觉得是品牌店就直接拿走了。”市民管女士则表示,她于2017年12月28日在天河北路曜一城的福奈特店干洗了一件米白色的羊毛大衣,在取衣服的时候没有进行现场检查,等回家后才发现大衣已变形,并出现了黑色的污渍。她过了几天后又返回该店反映上述问题,商家称已经过了24小时,拒绝赔偿。

  商家

  督促加盟商积极解决问题

  对此,福奈特总部有关负责人在向羊城晚报记者反馈时表示,福奈特对所有加盟店的运营标准和操作流程的要求是一致的,都要按照统一的员工操作手册执行。总部针对上述三起报料已经进行了初步调查,证实存在上述纠纷。但都涉及时间太久的问题,还得再进一步跟踪调查,目前不好定论。

  他表示,福奈特并不存在取衣24小时后就不得再协商解决的规定,福奈特坚持的宗旨是尽量满足消费者需求,对于存在的质量问题会尽力去解决。“接下来我们将继续督促加盟商,并与消费者积极协商,争取最好最快地解决问题。”

  消委会

  衣物送洗每个环节都要留意

  针对普遍存在的洗衣纠纷,广东省消委会提醒消费者,对衣物洗涤情况及效果的验收环节一定要认真对待:

  ●消费者在送洗衣物时,切记要签订合同。洗涤前与店家确认衣物存在问题(纽扣、配件、修补痕迹等),根据衣物标签确认洗涤方式(水洗、干洗),必要时可在合同中标注,列为补充条款,双方签名确认后生效。

  ●送洗贵重衣物时,尽量选择洗涤(议价)服务合同,即经营者和顾客对送洗衣物进行估价,洗涤费按衣物的估价不低于10%、不高于20%收取。洗涤后衣物出现不能修复或丢失等情况,最高可按估价金额全额赔偿。仔细了解店家的衣物损赔承诺,对不清楚的地方要求商家作出解释说明,条件允许的话应进行录音,以确保一旦产生纠纷有充足的证据维护自身的权益。保存好店家宣传单张、信誉卡、取衣单据及发票等,一旦发生消费纠纷,可凭上述凭证进行维权或索赔。

  ●消费者在提取送洗衣物时要仔细验收,从衣物外观开始检查,确认衣物附件、饰物是否齐全,衣物外观是否完好,面料是否有损坏等。

  ●检查衣物是否清洗干净,污渍是否去除,若明显未达到洗涤交收标准,可要求店家重新洗涤,但洗涤前已经注明不能去除或只能尽量去除污渍的衣物除外。

  ●交接验收过程中,应尽量对洗涤后的衣物进行试穿,确保衣物没有因洗涤而出现“缩水”情况。

  ●洗涤后因经营者责任造成衣物出现瑕疵、损坏或丢失等情况,可根据合同约定与店家协商补救或赔偿措施,若协商不成功,应保留好证据,寻求当地消委会或工商部门的协助。